Se trata de una Unidad creada dentro de la Secretaría General de Telecomunicaciones, Infraestructuras Digitales y Seguridad Digital. En particular, se encuadra dentro de la Subdirección General de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales, creada por el artículo 7.2.e) del Real Decreto 210/2024, de 27 de febrero, por el que se establece la estructura orgánica básica del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública.
Dicho artículo establece los siguiente:
Depende de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, con el nivel orgánico que se determine en la relación de puestos de trabajo, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la que corresponde el análisis y propuesta en relación con la función atribuida en el párrafo g) del apartado 1 a la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, así como el ejercicio de las funciones del párrafo x) del mismo apartado.
g) La resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones.
x) La información y atención al usuario de telecomunicaciones.
En consecuencia, le corresponden dos tipos de funciones:
1
Por una parte, la resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones. En este sentido, es la unidad que tramita y propone la resolución de las reclamaciones que los usuarios de telecomunicaciones dirigen a la Secretaría de Estado para el Avance Digital, conforme al procedimiento previsto en el capítulo IV de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones.
2
En segundo lugar, lleva a cabo una función de información y atención al usuario de telecomunicaciones. Dentro de ella, está a disposición del usuario un servicio de atención de consultas telefónicas sobre los derechos del usuario de telecomunicaciones (91 030 54 18 - 901 33 66 99) , así como el presente portal web. Dentro de él, pueden realizarse también consultas a cerca de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones en el apartado "Contacto".
Presentación de reclamaciones electrónicas.
Informes y datos sobre consultas y reclamaciones.
