La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones es una Unidad creada en el año 2005. Actualmente se adscribe a la Secretaría General de Telecomunicaciones, Infraestructuras Digitales y Seguridad Digital. En particular, se encuadra dentro de la Subdirección General de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales, creada por el artículo 7.2.e) del Real Decreto 210/2024, de 27 de febrero, por el que se establece la estructura orgánica básica del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública.
A la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones corresponde el ejercicio de las funciones que el artículo 7.1.x) del mencionado Real Decreto, atribuye a la Secretaría General de Telecomunicaciones, Infraestructuras Digitales y Seguridad Digital:
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Por una parte, la resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones. En este sentido, es la unidad que tramita y propone la resolución de las reclamaciones que los usuarios de telecomunicaciones dirigen a la Secretaría de Estado para el Avance Digital, conforme al procedimiento previsto en el capítulo IV de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones.
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En segundo lugar, lleva a cabo una función de información y atención al usuario de telecomunicaciones. Para ello, pone a disposición del usuario un servicio de atención de consultas telefónicas sobre los derechos del usuario de telecomunicaciones (91 030 54 18 - 901 33 66 99) , así como el presente portal web, a través del cual también pueden realizarse consultas a cerca de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones, según se detalla en el apartado "Contacto".
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 8 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, las cartas de servicios son documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.
La Carta de Servicios de la Subdirección General de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales para el período 2026-2029 ha sido aprobada por Resolución de la Subsecretaría para la Transformación Digital y de la Función Pública con fecha 10 de julio de 2026, previo informe favorable de la Dirección General de Gobernanza Pública del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. Puede consultarse en el siguiente enlace:
